سياسة الضمان
1. من هو المشمول؟
الضمان المحدود يغطي فقط المشتري الأصلي للمنتجات المكفولة. عند نقل أو إهداء المنتجات لأشخاص آخرين، لا يتم نقل الضمان ليغطي أي مالكين أو مستفيدين لاحقين.
2. ما الذي يُغطى؟
نحن نقدم ضمانًا لمدة عام واحد على معظم المنتجات التي تحتوي على بطاريات، بما في ذلك مضخات الرضاعة الطبيعية القابلة للارتداء، والمدلكات، وأجهزة المراقبة، والمُدفأة. يغطي هذا الضمان التآكل الطبيعي المرتبط باستخدام صحيح كما هو موضح في دليل المنتجات.
يرجى ملاحظة: الضمان لا يغطي الأضرار الناجمة عن:
- الاستخدام الخاطئ، أو الإساءة، أو التعامل العنيف، أو الإهمال.
- التفكيك أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به.
- الضرر الناتج عن السوائل، بما في ذلك دخول الماء أو الحليب إلى المحرك.
- الضرر الناتج عن الملحقات (تُغطى فقط أجزاء المحرك).
3. تذكيرات هامة!
نحن نفهم أن الأمور أحيانًا لا تسير كما هو مخطط له، وهذا أمر مقبول! في هاي بوبي أوميني، نلتزم برضاك، وسياسة الضمان لدينا هنا لتوفير الراحة النفسية والدعم السهل. دعونا نقسمها إلى خطوات:
1. الدليل قوة: احتفظ بفاتورة شراءك الأصلية من hibobiominii.com. إنها مفتاحك لمطالبات الضمان!
2. الصور تحكي القصة: إذا كان منتجك بحاجة إلى مساعدة، فإن الأدلة أمر بالغ الأهمية. أرسل لنا صورًا أو مقاطع فيديو تظهر التآكل أو أي مشاكل. يساعدنا ذلك في تقييم ما إذا كان يندرج ضمن الضمان أم لا.
3. التفاصيل حول الاسترداد والتبادل: إليك الشرح:
- الاسترداد: يمكنك طلب استرداد أموالك خلال 30 يومًا من استلام المنتج الخاص بك. ومع ذلك، بعد مرور 30 يومًا، لا يتوفر الاسترداد بعد الآن.
- التبادل: إذا كان منتجك يعاني من مشكلة في الجودة نتحقق منها، يمكنك طلب التبادل خلال 60 يومًا من استلامه.
- الضمان: بالنسبة للأخطاء التصنيعية، لديك ضمان لمدة عام واحد (ما عدا في دول الاتحاد الأوروبي، حيث يكون لمدة سنتين). يبدأ هذا من تاريخ طلبك، وليس من تاريخ الاستبدال.
4. ما هو مشمول، وما هو غير مشمول: يغطي ضماننا العيوب التصنيعية، وليس التآكل الطبيعي، أو الاستخدام السيئ، أو التعديلات غير المصرح بها.
5. لنبدأ!: للمطالبة بضمانك، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى ominii@hibobi.com مع رقم طلبك وشرح واضح للمشكلة. سيقوم فريقنا الودي بإرشادك خلال العملية. يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن.
6. نحن هنا لندعمك: بمجرد تأكيد أن عيبك يندرج ضمن الضمان، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج حسب تقديرنا.
نحن هنا لخدمتك!
نحن ندرك أن التنقل في الضمانات قد يشعر في بعض الأحيان بالإرهاق. في هاي بوبي أوميني، نلتزم بتقديم معلومات واضحة وخدمة عملاء ممتازة. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف، فلا تتردد في التواصل! فريقنا دائمًا سعيد بتقديم المساعدة.
-
نصائح إضافية:
- تحقق من أسئلتنا الشائعة لمزيد من المعلومات ونصائح لحل المشكلات.
- فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا سعيد بتقديم المساعدة!
نحن نقدر ثقتك، ونحن هنا لدعمك في كل خطوة على الطريق.